Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia todas las visitas, contratos y transacciones que realice el cliente (en adelante el “usuario”) en este o cualquier sitio de Aislacel SpA, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. El uso de la información que se recolecta del usuario tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, ello a través del debido conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. El usuario declara que los antecedentes o datos de carácter personal que se proporcionan a Aislacel SpA son y serán sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, siendo su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos.

En caso de consultas contactarse con nuestro Servicio al Cliente al +56 2 2359 2028 o vía e-mail a contacto@aislacel.cl

Te recomendamos revisar esta sección periódicamente a fin de que puedas mantenerte informado de los eventuales ajustes que los Términos y Condiciones pudiesen experimentar.

Aceptación de Términos y Condiciones

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de la navegación y/o utilización de este sitio web.

Generalidades

El horario de atención a clientes en nuestra tienda es de lunes a jueves de 09:00 a las 18:00 y viernes de 09:00 a las 15:00. El horario de atención a los clientes en nuestro sitio web es de lunes a jueves de 09:00 a las 18:00 y viernes de 09:00 a las 15:00, sin perjuicio que el cliente pueda realizar compras en nuestro sitio web de lunes a domingo en todo horario.

Nuestra empresa no se hace responsable por la mala instalación de nuestros productos realizada por terceros, para esto el cliente puede solicitar manuales de instalación o asesoría técnica al nuestro equipo de ventas con el objetivo de disminuir el riesgo de una mala instalación.

Información del Sitio

Los valores son en pesos chilenos, con IVA incluido. Los productos y sus respectivos precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta de la empresa. Aislacel SpA podrá modificar los términos y condiciones además de la información dada en el sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Al momento de recibir una compra con pago confirmado, Aislacel SpA se compromete a la información y términos ofrecidos, salvo error tipográfico (Descripción o Precio), y sujeto a las condiciones de verificación de stock del pedido mencionadas anteriormente. Aislacel SpA no será responsable de información proporcionada por empresas o personas externas. Este sitio puede contener «links» a otros sitios. Aislacel SpA no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Aislacel SpA no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

Si el cliente realiza una compra en el sitio WEB, Aislacel SpA responderá a su solicitud en un tiempo máximo de 1 día hábil, tiempo en el cliente podrá conocer:
a) Estado de facturación de su producto mediante la emisión de una Boleta Electrónica o Factura electrónica la cual llegará a su correo. Para estos efectos un Asesor Comercial tomará contacto con el cliente para solicitud de datos respectivos.
b) Fecha de despacho o coordinación para retiro en tienda según sea su necesidad.
c) Si el cliente desea retirar en tienda, podrá hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales habilitadas en el país previa coordinación con Asesor Comercial para confirmar que el producto se encuentra en la tienda seleccionada.
d) Los despachos se realizan en un periodo no superior a 4 días hábiles en temporada baja o con agendamiento pactado con el cliente cuando lo requiera, para esto un Asesor Comercial tomará contacto con el cliente para la coordinación respectiva.
e) Recordamos que nuestros despachos se realizan en un tiempo determinado por el día, dependiendo de la disponibilidad indicaremos la hora más aproximada dentro de un rango teniendo en cuenta que se pueden presentar cambios por las condiciones de ruta del momento.

Política de Pagos

Todos los pedidos se realizarán en sitio seguro (SSL) mediante pago anticipado vía el Sistema de Cobro proporcionado en la página web. En ningún momento Aislacel SpA retiene datos de pago ni números de tarjetas bancarias.

Métodos de Pago y Tarjetas Aceptadas

El Sistema de Cobro permite pagos mediante transferencia electrónica bancaria y/o con tarjetas bancarias de crédito y débito a través de Transbank o Sumup y/o directo a través de los Bancos integrados.

Verificación del Pedido

Toda compra, cotización o pedido está sujeta a revisión de stock, en caso de no poder concretar la entrega nos pondremos en contacto con los teléfonos y/o correos electrónicos proporcionados para modificar el pedido, o en caso de ser necesario, proceder a la devolución total o parcial. En caso de ser rechazado el medio de pago por nuestro Sistema de Cobro, quedará anulada la compra

Entrega del Producto

En el caso de escoger retiro en sucursal el cliente deberá retirar el pedido en menos de 7 días a partir de que el cliente reciba la notificación de que el pedido está disponible para retiro. En caso contrario el pedido podrá ser anulado y el inventario liberado para otras ventas. Una vez retirado el producto de la sucursal el Cliente acepta que recibió conforme habiendo revisado y aceptado la condición de los productos. El Cliente para retirar, deberá presentar Cédula de Identidad y/o RUT de la empresa, número de pedido y/o orden de compra o bien el email de confirmación el cual incluye la información necesaria. El cliente deberá firmar un comprobante de recibo conforme.

Política de Despachos

En caso de solicitar despacho dentro de alguna de las comunas disponibles para entrega a domicilio, el comprador deberá asegurar que alguien se encuentre presente para poder recibir el pedido en el rango horario escogido y el Cliente será responsable de bajar del camión los productos del pedido. La recepción del producto debe ser por una persona mayor de edad, la cual firmará y escribirá su nombre y RUT en la guía de despacho para confirmar la recepción. El lugar de la entrega propiamente tal debe contar con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte: disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. Si existen motivos que entorpezcan la entrega Aislacel SpA se reserva el derecho de cancelar el despacho y respectiva compra, previa comunicación con el cliente. El despacho no considera instalación y/o armado de productos. Una vez entregado en destino, el pedido se considerará como completado. Si no estás conforme con el producto al momento del despacho recházalo y escribe en la guía de despacho o documento de entrega el motivo del rechazo, además de su nombre y RUT. Pide y conserva la copia del documento. El transportista se llevará el producto para realizar el cambio. Llamar al 2 2359 2028 para tener respaldo de esta información, también puede enviar un correo a contacto@aislacel.cl Aceptando el despacho y al no encontrarse alguna observación en la Guía de Despacho, Aislacel SpA no se responsabiliza por daños físicos en el producto. Los despachos se realizan en el día y horario convenido con el cliente. Los valores y comunas disponibles para el servicio de despacho son las acordadas y establecidas en el pedido del cliente y podrán ser modificadas sin previo aviso.

Política de Devolución

En caso de que existiera un defecto del producto, el cliente deberá enviar fotografías y descripción del problema para su evaluación a nuestro correo contacto@aislacel.cl inmediatamente al momento de la recepción. En caso de contar con stock del producto que previamente se ha confirmado como entregado con fallas, se enviará un cambio de producto previo acuerdo con el cliente. En caso de proceder la devolución del pago esta se realizará por transferencia bancaria en un plazo no mayor a 5 días hábiles. En caso de recibir el producto en mal estado, producto de mala manipulación durante el transporte, el cliente deberá rechazar la entrega y no reciba el producto comunicándose al 2 2359 2028 también puede enviar un correo a contacto@aislacel.cl.

Uso de Datos

Al navegar en nuestro sitio el usuario acepta el uso de cookies del sitio como de terceros. Los datos proporcionados en el sitio podrán ser usados por Aislacel SpA o alguna empresa del grupo para envío de información relevante a su pedido, así como campañas publicitarias de actividades, ofertas y descuentos especiales, el cual tendrá siempre el receptor la opción de dar de baja la suscripción. La Información entregada por el usuario podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la información podrá ser almacenada, procesada y tratada en cualquier país según lo estime conveniente Aislacel SpA. La información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre Aislacel SpA y el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Aislacel SpA le presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado. El usuario consiente expresamente que Aislacel SpA podrá tener acceso o solicitar de él o de terceros, información que pudiere ser más específica, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del usuario, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados precedentemente. Aislacel SpA podrá disponer y comunicar toda o parte de la información o de la “Información Adicional”, en los siguientes casos: (i) Si el destinatario de dicha información es una persona relacionada a la propiedad o gestión de Aislacel SpA.cl; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económico a que pertenece Aislacel SpA; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelización o asociación estratégica, que teniendo o no una estructura jurídica independiente, se haya fijado entre sus objetivos el otorgamiento de beneficios a sus usuarios, ya sea en materia de compra de productos u otorgamiento de servicios. Aislacel SpA procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto Aislacel SpA, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información o la “Información Adicional” con los propósitos indicados precedentemente. En este caso, las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios. Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los numerales anteriores, no serán aplicables si Aislacel SpA, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables.

Derecho Retracto

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el usuario podrá sin expresión de causa retractarse del contrato celebrado a través de este portal electrónico, salvo que el producto entregado se haya deteriorado por hecho imputable a él.

Derecho a exclusión de la información

Aislacel SpA reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar, para ciertos propósitos, la exclusión de la Información y de la “Información Adicional” contenida en Email Marketing y en las comunicaciones recibidas al teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, debe requerir la suspensión al correo electrónico contacto@aislacle.cl. Las anteriores opciones sólo serán aplicables para aquella información o datos que el usuario haya facilitado a Aislacel SpA. Aislacel SpA no puede garantizar la privacidad de la información personal del usuario si éstos suministran o difunden información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. El usuario revela esa información bajo su exclusiva responsabilidad. Los visitantes dispondrán en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto con Servicio al Cliente, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento a Servicio al Cliente.

Jurisdicción

Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.